Digital Delivery Policy
This policy explains how access to RAIH digital subscription services is delivered after successful payment.
1. Mengenai Polisi Ini
RAIH ialah perkhidmatan perisian digital berasaskan langganan yang dikendalikan oleh Mussya Dynamic Enterprise.
Polisi ini menerangkan bagaimana akses kepada perkhidmatan RAIH diberikan selepas pembayaran berjaya.
2. Tiada Penghantaran Fizikal
RAIH tidak menjual atau menghantar barangan fizikal sebagai sebahagian daripada langganannya.
Oleh itu, tiada penghantaran melalui kurier, pos, penghantaran tangan atau kaedah penghantaran fizikal lain diperlukan.
Apa-apa rujukan kepada "delivery" atau "shipping" bagi tujuan pembayaran hendaklah difahami sebagai penyediaan akses kepada perkhidmatan digital RAIH.
3. Cara Perkhidmatan Digital Diberikan
Selepas pembayaran berjaya disahkan, akses langganan akan dikaitkan dengan workspace RAIH yang berkenaan.
Bergantung kepada status akaun dan langganan, pengguna boleh mendapatkan akses kepada ciri seperti:
- Public RAIH Action Page;
- pengurusan offering, produk atau perkhidmatan;
- Enquiry Inbox;
- Share & Source Tracking;
- Conversion Analytics;
- ciri workspace lain yang termasuk dalam pelan RAIH semasa.
4. Masa Pengaktifan
Dalam keadaan biasa, pengaktifan atau pembaharuan langganan berlaku secara elektronik selepas sistem RAIH menerima pengesahan pembayaran yang berjaya daripada penyedia pembayaran.
Pengaktifan biasanya berlaku dalam tempoh yang singkat selepas pengesahan tersebut diterima.
Dalam keadaan tertentu, mungkin terdapat kelewatan sementara disebabkan oleh pemprosesan bank, penyedia pembayaran, sambungan rangkaian, keselamatan atau penyelenggaraan sistem.
5. Tempoh Langganan
Tempoh langganan yang telah dibayar akan direkodkan pada workspace berkaitan.
Jika pembayaran dibuat semasa masih terdapat baki tempoh berbayar atau tempoh percubaan yang layak, tempoh langganan baharu boleh bermula selepas tempoh semasa berakhir mengikut aturan pengebilan RAIH yang terpakai.
6. Pengesahan Pembayaran
Paparan pada halaman pembayaran atau browser pengguna sahaja tidak dianggap sebagai bukti muktamad bahawa akses langganan telah diaktifkan.
RAIH bergantung kepada pengesahan transaksi daripada sistem pembayaran dan rekod dalaman RAIH untuk menentukan status pembayaran dan langganan.
7. Jika Pembayaran Berjaya Tetapi Akses Belum Aktif
Jika pengguna telah menerima pengesahan pembayaran berjaya tetapi workspace masih tidak mendapat akses yang sepatutnya, pengguna hendaklah menghubungi RAIH.
Sila sertakan maklumat seperti:
- nama pemegang akaun;
- alamat emel akaun RAIH;
- nama workspace;
- tarikh dan amaun pembayaran;
- rujukan pembayaran, jika tersedia.
8. Pembayaran Yang Gagal atau Belum Selesai
Jika pembayaran gagal, dibatalkan atau belum selesai, akses langganan baharu tidak akan dianggap telah diberikan hanya kerana pengguna telah membuka halaman pembayaran.
Pengguna boleh cuba membuat pembayaran semula atau meneruskan sesi pembayaran yang masih tersedia, tertakluk kepada keadaan transaksi tersebut.
9. Akses Selepas Pembatalan Langganan
Jika pembatalan dijadualkan pada akhir tempoh berbayar, akses kepada ciri langganan boleh diteruskan sehingga tarikh tamat tempoh semasa.
Selepas tempoh berbayar tamat, ciri yang memerlukan langganan aktif boleh menjadi tidak tersedia sehingga langganan diaktifkan semula.
10. Ketersediaan Perkhidmatan
RAIH akan mengambil langkah munasabah untuk menyediakan perkhidmatan digital yang stabil dan boleh digunakan.
Walau bagaimanapun, gangguan sementara boleh berlaku akibat penyelenggaraan, kegagalan rangkaian, penyedia hosting, perkhidmatan pembayaran, isu keselamatan atau keadaan lain di luar kawalan munasabah RAIH.
11. Bayaran Balik
Sebarang permohonan bayaran balik berkaitan langganan RAIH tertakluk kepada Polisi Bayaran Balik RAIH .
12. Hak Di Bawah Undang-undang Malaysia
Tiada apa-apa dalam Polisi Penghantaran Digital ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan hak yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.
13. Perubahan Polisi
RAIH boleh mengemas kini polisi ini apabila proses pembayaran, penghantaran digital, ciri platform atau keperluan undang-undang berubah.
Tarikh kuat kuasa akan dikemas kini apabila perubahan material diterbitkan.
14. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai pembayaran, pengaktifan atau akses digital, hubungi:
legal@raih.my
1. About This Policy
RAIH is a subscription-based digital software service operated by Mussya Dynamic Enterprise.
This policy explains how access to RAIH services is provided after successful payment.
2. No Physical Shipping
RAIH does not sell or deliver physical goods as part of its subscription service.
No courier, postal, hand-delivery or other physical shipping method is therefore required.
Any reference to "delivery" or "shipping" for payment purposes should be understood as the provision of access to RAIH's digital services.
3. How Digital Service Is Delivered
After successful payment is confirmed, subscription access is associated with the relevant RAIH workspace.
Depending on the account and subscription status, users may receive access to features including:
- Public RAIH Action Page;
- offering, product or service management;
- Enquiry Inbox;
- Share & Source Tracking;
- Conversion Analytics;
- other workspace features included in the current RAIH plan.
4. Activation Time
Under normal circumstances, subscription activation or renewal occurs electronically after RAIH receives successful payment confirmation from its payment provider.
Activation will normally occur shortly after that confirmation is received.
In some circumstances, temporary delays may occur because of bank processing, payment provider processing, network connectivity, security checks or system maintenance.
5. Subscription Period
A paid subscription period will be recorded against the relevant workspace.
Where payment is made while an eligible paid period or trial still remains, the new subscription period may begin after the existing period ends in accordance with RAIH's applicable billing rules.
6. Payment Confirmation
A message displayed only on a payment page or user's browser is not treated as final proof that subscription access has been activated.
RAIH relies on transaction confirmation from its payment system together with RAIH's internal records to determine payment and subscription status.
7. Successful Payment but Access Not Active
If a user has received confirmation of a successful payment but the workspace has not received the expected access, the user should contact RAIH.
Please provide relevant information such as:
- account holder name;
- RAIH account email address;
- workspace name;
- payment date and amount;
- payment reference, where available.
8. Failed or Incomplete Payments
Where a payment fails, is cancelled or remains incomplete, new subscription access will not be treated as delivered merely because the user opened the payment page.
The user may retry payment or continue an available payment session, subject to the status of that transaction.
9. Access After Subscription Cancellation
Where cancellation is scheduled for the end of a paid period, subscription features may remain available until the current period ends.
After the paid period expires, features requiring an active subscription may become unavailable until the subscription is reactivated.
10. Service Availability
RAIH will take reasonable steps to provide a stable and usable digital service.
Temporary disruption may nevertheless occur because of maintenance, network failure, hosting providers, payment services, security matters or circumstances outside RAIH's reasonable control.
11. Refunds
Refund requests relating to RAIH subscriptions are governed by the RAIH Refund Policy .
12. Rights Under Malaysian Law
Nothing in this Digital Delivery Policy is intended to exclude or limit rights that cannot lawfully be excluded under applicable Malaysian law.
13. Changes to This Policy
RAIH may update this policy where payment processes, digital delivery, platform features or legal requirements change.
The effective date will be updated when material changes are published.
14. Contact Us
Questions about payment, activation or digital access may be sent to:
legal@raih.my
NO 1, JALAN MUTIARA 3,, TAMAN BUKIT MUTIARA, 85010 SEGAMAT, JOHOR, Malaysia
Contact: legal@raih.my