Refund Policy
This policy explains how refunds, duplicate payments, billing errors and subscription cancellations are handled for RAIH.
1. Mengenai Polisi Ini
RAIH ialah perkhidmatan perisian digital berasaskan langganan yang dikendalikan oleh Mussya Dynamic Enterprise.
Polisi ini terpakai kepada bayaran langganan workspace RAIH dan hendaklah dibaca bersama Terma Perkhidmatan RAIH .
2. Sifat Perkhidmatan RAIH
Langganan RAIH memberikan akses kepada perkhidmatan digital seperti Action Page, pengurusan tawaran, pertanyaan pelanggan, Share & Source Tracking, analytics dan ciri lain yang disediakan dalam workspace.
Tiada barangan fizikal dihantar sebagai sebahagian daripada langganan RAIH.
3. Pembayaran Langganan
Harga yang perlu dibayar akan dipaparkan sebelum pengguna meneruskan pembayaran.
Jika harga promosi terpakai, amaun bayaran balik yang diluluskan, jika ada, akan berdasarkan amaun sebenar yang telah dibayar dan bukan harga standard yang lebih tinggi.
Langganan dianggap telah dibayar selepas pembayaran berjaya disahkan melalui sistem pembayaran RAIH.
4. Bila Bayaran Balik Boleh Dipertimbangkan
Permohonan bayaran balik boleh dipertimbangkan dalam keadaan yang munasabah, termasuk:
- bayaran berganda untuk langganan atau tempoh yang sama;
- kesilapan pengebilan yang disahkan oleh RAIH;
- pembayaran berjaya diterima tetapi akses langganan gagal diberikan akibat masalah sistem RAIH dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan dalam tempoh yang munasabah;
- transaksi lain yang RAIH tentukan layak selepas semakan;
- keadaan di mana bayaran balik diperlukan di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.
5. Keadaan Yang Biasanya Tidak Layak Untuk Bayaran Balik
Tertakluk kepada hak pengguna di bawah undang-undang yang terpakai, bayaran balik biasanya tidak diberikan semata-mata kerana:
- pengguna berubah fikiran selepas langganan telah diaktifkan;
- pengguna tidak menggunakan atau kurang menggunakan workspace dalam tempoh langganan yang telah dibayar;
- pengguna terlupa membuat pembatalan sebelum pembayaran langganan dibuat;
- pengguna memilih untuk berhenti menggunakan RAIH sebelum tempoh berbayar tamat;
- masalah berpunca daripada perkhidmatan pihak ketiga, sambungan internet, peranti pengguna atau faktor di luar kawalan munasabah RAIH;
- akaun atau workspace digantung kerana pelanggaran Terma Perkhidmatan, penipuan, penyalahgunaan atau aktiviti yang menyalahi undang-undang.
Setiap permohonan boleh dinilai berdasarkan fakta dan keadaan sebenar kes tersebut.
6. Pembatalan Langganan
Pembatalan langganan tidak secara automatik bermaksud bayaran bagi tempoh yang telah dibayar akan dipulangkan.
Jika pembatalan dijadualkan pada akhir tempoh berbayar, workspace boleh terus menggunakan akses yang tersedia sehingga tarikh tamat tempoh tersebut, tertakluk kepada Terma Perkhidmatan.
Selepas tempoh berbayar tamat, akses kepada ciri yang memerlukan langganan aktif boleh dihentikan sehingga langganan diaktifkan semula.
7. Cara Memohon Bayaran Balik
Untuk meminta semakan bayaran balik, pengguna hendaklah menghubungi RAIH melalui:
legal@raih.my
Untuk membantu proses semakan, sila sertakan maklumat yang berkaitan seperti:
- nama pemegang akaun;
- alamat emel akaun RAIH;
- nama workspace;
- tarikh dan amaun pembayaran;
- rujukan pembayaran, jika tersedia;
- sebab permohonan bayaran balik.
8. Semakan dan Pemprosesan Bayaran Balik
RAIH boleh meminta maklumat tambahan yang munasabah bagi mengesahkan transaksi dan menilai permohonan.
Jika bayaran balik diluluskan, RAIH akan mengambil langkah yang munasabah untuk memprosesnya melalui kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang sesuai.
Tempoh sehingga wang diterima oleh pengguna boleh berbeza bergantung kepada penyedia pembayaran, bank atau institusi kewangan yang terlibat.
9. Bayaran Berganda
Jika pengguna percaya pembayaran yang sama telah dikenakan lebih daripada sekali, sila hubungi RAIH secepat mungkin dengan rujukan transaksi berkaitan.
Setelah disahkan sebagai bayaran berganda, RAIH akan mengambil langkah yang munasabah untuk membetulkan rekod dan memproses bayaran balik yang sesuai.
10. Hak Di Bawah Undang-undang Malaysia
Tiada apa-apa dalam Polisi Bayaran Balik ini bertujuan untuk mengecualikan, mengehadkan atau mengetepikan hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.
Jika terdapat percanggahan antara polisi ini dan hak mandatori yang diberikan oleh undang-undang, hak mandatori tersebut akan terus terpakai.
11. Perubahan Polisi
RAIH boleh mengemas kini Polisi Bayaran Balik ini apabila model pembayaran, operasi, perkhidmatan atau keperluan undang-undang berubah.
Tarikh kuat kuasa akan dikemas kini apabila perubahan material diterbitkan.
12. Hubungi Kami
Pertanyaan mengenai pembayaran, pembatalan atau bayaran balik boleh dihantar kepada:
legal@raih.my
1. About This Policy
RAIH is a subscription-based digital software service operated by Mussya Dynamic Enterprise.
This policy applies to payments for RAIH workspace subscriptions and should be read together with the RAIH Terms of Service .
2. Nature of the RAIH Service
A RAIH subscription provides access to digital services including Action Pages, offering management, customer enquiries, Share & Source Tracking, analytics and other workspace features made available by RAIH.
No physical goods are delivered as part of a RAIH subscription.
3. Subscription Payments
The applicable price will be displayed before the user proceeds with payment.
Where promotional pricing applies, any approved refund will be based on the amount actually paid and not a higher standard price.
A subscription is treated as paid after a successful payment has been confirmed through RAIH's payment system.
4. When a Refund May Be Considered
A refund request may be considered in reasonable circumstances including:
- duplicate payment for the same subscription or billing period;
- a billing error confirmed by RAIH;
- successful payment where subscription access was not provided because of a RAIH system issue that could not be resolved within a reasonable period;
- another transaction that RAIH determines is eligible after review;
- circumstances where a refund is required under applicable Malaysian law.
5. Situations Normally Not Eligible for Refund
Subject to rights available under applicable law, refunds are generally not provided solely because:
- the user changes their mind after the subscription has been activated;
- the user does not use, or only partly uses, the workspace during a paid subscription period;
- the user forgot to cancel before a subscription payment was made;
- the user chooses to stop using RAIH before the paid period ends;
- an issue arises from a third-party service, internet connection, user device or another matter outside RAIH's reasonable control;
- an account or workspace is suspended for a breach of the Terms of Service, fraud, abuse or unlawful activity.
Each request may be assessed according to its actual facts and circumstances.
6. Subscription Cancellation
Cancelling a subscription does not automatically mean that payment for an existing paid period will be refunded.
Where cancellation is scheduled for the end of a paid period, the workspace may continue to use available subscription access until that period ends, subject to the Terms of Service.
Once the paid period ends, features requiring an active subscription may become unavailable until the subscription is reactivated.
7. How to Request a Refund
To request a refund review, contact RAIH at:
legal@raih.my
Please provide relevant information to help us review the request, such as:
- account holder name;
- RAIH account email address;
- workspace name;
- payment date and amount;
- payment reference, where available;
- reason for the refund request.
8. Refund Review and Processing
RAIH may request reasonable additional information to verify a transaction and assess a request.
Where a refund is approved, RAIH will take reasonable steps to process it through the original payment method or another appropriate method.
The time taken for refunded funds to reach the user may vary depending on the payment provider, bank or financial institution involved.
9. Duplicate Payments
If a user believes that the same payment has been charged more than once, they should contact RAIH as soon as possible with the relevant transaction references.
Once confirmed as a duplicate payment, RAIH will take reasonable steps to correct the records and process the appropriate refund.
10. Rights Under Malaysian Law
Nothing in this Refund Policy is intended to exclude, limit or waive rights that cannot lawfully be excluded under applicable Malaysian law.
Where this policy conflicts with a mandatory legal right, that mandatory right will continue to apply.
11. Changes to This Policy
RAIH may update this Refund Policy where its payment model, operations, services or legal requirements change.
The effective date will be updated when material changes are published.
12. Contact Us
Questions about payments, cancellations or refunds may be sent to:
legal@raih.my
NO 1, JALAN MUTIARA 3,, TAMAN BUKIT MUTIARA, 85010 SEGAMAT, JOHOR, Malaysia
Contact: legal@raih.my